7月9日，蒙特卡罗4740707网址是多少进行了一场《客户要求永不过分》的培训。此次培训由物流部张经理作为讲师，全部中高层人员参加。培训主要包含什么是服务、服务的目的、谁是客户、如何做好客户的服务及结束语五部分。

       培训伊始，张经理首先提出服务的概念——服务就是达到或超越客户的期待。由服务的三种状态（期待、达到、超越）和武汉教授来青岛的例子引出服务的目的，即通过好的服务培养公司忠诚客户进而使企业进入良性循环。

       关于客户的概念，张经理提出客户其实就是我们所要服务的对象，不管是内部客户还是外部客户，只要我们每个岗位每个人都能服务好自己的客户，才能为终端客户提供最优良的服务。

       培训中张经理还讲到“客户的要求永不过分”作为蒙特卡罗4740707网址是多少公司的服务理念，品位客户需求，用客户的眼光和思维审视评价我们的工作和产品。想想我们有可能就是自己产品的消费者，就是自己的客户，我们没有理由不做好。这一观念，就是要求站在客户的立场上去考虑问题，给客户以充分的尊重，并最大限度地满足客户的要求。客户的满意是手段，客户忠诚才是目的。

        培训最后，张经理总结道：企业的根本目标是为社会，为员工提供价值（盈利是附加产品，同时又是后盾），现在越来越多的企业都认为,企业真正盈利模式应该是不断的去为客户创造价值，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。企业的竞争越来越多地进入到服务领域。这就要求我们的工作要：始于客户需求，超越客户期望，终于客户满意。